Atraso na entrega e falta de comunicação
Em réplica
São José dos Campos - SP
03/11/2025 às 11:46
ID: 230890999
Fiz uma compra em 15/09 com o prazo de entrega para o dia 10/10.
Até o momento não foi entregue e não tenho nenhum retorno deles, os telefones de contato no site não funcionam/ninguém atende.
Preciso de uma data consistente para entrega ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:03
Olá Fabio,
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado pela demora em seu pedido. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas até o momento.
Gostaríamos de informar que seu produto está em processo de produção, e nossa equipe está acompanhando de perto cada etapa para garantir que tudo seja concluído com a qualidade e o cuidado que você merece.
Reforçamos nosso compromisso em manter você atualizado durante todo o processo, e estaremos em contato constante até que o produto seja enviado e chegue em suas mãos.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sofá na Caixa.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:01
Não quero desculpas. 2 meses de atraso, qual é o novo prazo?
Vou no procon na próxima semana caso não tenha uma nova previsão de entrega que seja minimamente aceitável.