Cliente aguarda há mais de 3 meses a entrega de sofá pago e solicita envio imediato ou cancelamento com reembolso.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 12:20
ID: 258032957
Estou abrindo esta reclamação novamente porque, até o momento, a Sofá na Caixa não solucionou o meu problema e não realizou a entrega do meu pedido.
Realizei a compra do pedido ***** no dia 03/06/2026, no valor total de *****.
No momento da compra, constava no pedido o prazo de 21 dias. Entretanto, hoje, 02/09/2026, já se passaram 91 dias desde a realização da compra, ou seja, mais de três meses aguardando por um produto que já foi pago.
Durante todo esse período, aguardei e tentei resolver a situação de forma amigável, acreditando que a empresa cumpriria com a obrigação assumida.
Porém, somente no dia 21/08/2026, depois de todo esse tempo de espera, fui informada de que houve um problema com fornecedores e que meu pedido precisaria de mais 25 dias úteis para ser concluído e enviado.
No dia 25/08/2026, deixei claro para a empresa que já havia esperado tempo suficiente e que não poderia aceitar uma nova prorrogação de 25 dias úteis. Mesmo assim, no dia 26/08/2026, recebi como resposta apenas que esse seria o prazo máximo e que estavam empenhados em acelerar o processo.
Eu não aceito mais essa prorrogação.
Já se passaram 91 dias desde a compra. Não considero razoável que, após todo esse período, a empresa simplesmente transfira ao consumidor a responsabilidade por problemas internos de produção ou de fornecedores.
Eu quero receber o produto que comprei e paguei.
Dessa forma, estou dando uma última oportunidade para que a empresa resolva a situação de forma amigável:
Quero que o meu pedido seja efetivamente enviado ainda nesta semana, com a respectiva confirmação de envio e código de rastreamento.
Caso a empresa não consiga realizar o envio ainda nesta semana, não tenho mais interesse em continuar aguardando. Nesse caso, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos ***** que foram pagos.
Não aceito como resposta uma nova previsão de 25 dias úteis, uma nova prorrogação ou apenas a informação de que estão empenhados em agilizar o processo.
Já aguardei mais de três meses.
Quero uma solução concreta: ou o meu sofá é enviado ainda nesta semana, ou quero meu dinheiro de volta.
Caso não haja uma solução dentro dessa condição, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive com eventuais idenizacoes
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva da empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:32
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio do formulário de atendimento disponível em nosso site, que permanece à disposição para o acompanhamento da sua solicitação e demais esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa.