Demora na entrega
Respondida
Alegre - ES
19/06/2026 às 10:21
ID: 251825413
Comprei um sofá modular no início do ano e a previsão de entrega era de pouco mais de um mês. Já se passaram várias semanas além do prazo informado e continuo sem receber o produto. O pagamento foi aprovado no mesmo dia da compra e, até agora, não tive uma explicação clara sobre o atraso. Gostaria de uma posição definitiva e uma nova previsão realista.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa