O que aconteceu
NÚMERO DO PEDIDO:*****
Atraso na entrega do sofá e falta de atualização do pedido
Realizei a compra de um sofá na empresa Sofá na Caixa no dia 16/09/2026, pedido n *****, com a opção de frete grátis 14 dias.
Hoje, 15/10/2026, quase um mês após a compra, ainda não recebi o produto. A última atualização do pedido ocorreu em 08/10/2026, informando que o sofá estava em fase de acabamento. Desde então, não recebi informações concretas sobre o andamento da produção nem uma previsão de entrega.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei a compra contando com o prazo informado pela empresa. A falta de informações claras e de uma previsão concreta gera insegurança e demonstra falta de transparência no atendimento ao consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, com uma previsão real e definitiva para a conclusão da fabricação e a entrega do sofá.
Aguardo retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofá na Caixa respondeu
15/10/2026 às 22:42
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de entender melhor o que aconteceu. Sentimos muito pelos transtornos mencionados e reforçamos que cada situação recebida é encaminhada para a devida avaliação.
Sua manifestação já foi direcionada ao setor responsável, que irá conferir as informações relatadas e realizar as verificações necessárias para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o ocorrido.
Além disso, caso seja mais conveniente, você pode entrar em contato com nossa equipe diretamente pelo formulário disponível em nosso site. Por esse canal, é possível enviar os dados da solicitação para que a equipe responsável possa realizar a análise:
https://sofanacaixa.com.br/pages/formulario-de-contato
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 20:46
A resposta apresentada foi muito genérica e não esclareceu o ponto principal da minha reclamação: qual é o prazo previsto para a entrega do meu sofá?
Realizei a compra em 16/09/2026, e até o momento, 16/10/2026, o produto ainda não foi entregue. A última atualização do pedido, em 08/10/2026, informava que o sofá estava em fase de acabamento, mas não houve qualquer informação concreta sobre a conclusão da fabricação ou a data de entrega.
Diante disso, solicito um posicionamento objetivo, com uma data definida para a entrega do produto, e não apenas uma resposta genérica sem previsão.
Aguardo uma solução e um prazo concreto para o recebimento do meu pedido.