Sofá na Caixa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 23:47

ID: 252868819

Estou aqui pela segunda vez após registrar minha primeira reclamação. A empresa Sofa na Caixa informou um prazo de entrega de 19 dias, porém já se passaram mais de 40 dias e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atendimento adequado por parte do pós-venda.

A única resposta que obtive foi uma mensagem genérica, enviada apenas após a minha primeira reclamação neste canal. Além disso, já encaminhei quatro solicitações de retorno por e-mail, sem receber qualquer resposta efetiva. Também tentei contato por outros canais, sem sucesso.

Diante da evidente falha na prestação do serviço e do descumprimento do prazo de entrega, informo que não tenho mais interesse em receber o produto. Exijo o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.

O Código de Defesa do Consumidor assegura esse direito. Nos termos do art. 35, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos. Além disso, o art. 30 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, obrigando-o a cumprir o que foi ofertado.

Caso eu continue sem uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial para requerer a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, bem como as demais providências que entender cabíveis o Poder Judiciário.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.