Não recebi meu sofá comprado em 16/06/2026 e a loja não cumpre prazos e nao tenho retorno.
Não respondida
Brasília - DF
18/09/2026 às 17:05
ID: 259450005
Comprei meu sofá em 16/06/2026, pedido *****, com prazo de aproximadamente 20 dias úteis. Já se passaram mais de 3 meses e até hoje não recebi o produto.
Depois do primeiro atraso, em 13/08 a própria empresa assumiu por e-mail um novo compromisso: concluir e enviar meu pedido em até 25 dias úteis. Esse segundo prazo termina em 18/09 e, até agora, não houve despacho nem código de rastreamento.
\***** como Em separação desde 04/09. Tenho cobrado por WhatsApp e e-mail e não consigo sequer uma data concreta de envio.
O problema já não é somente o atraso, mas a sucessão de prazos não cumpridos e a falta de uma resposta objetiva. Tenho todas as conversas, e-mails e prazos documentados.
Quero receber o sofá que comprei. Se o pedido não for efetivamente despachado dentro do prazo assumido pela própria empresa, vou abrir imediatamente uma contestação por desacordo comercial junto à administradora do cartão, apresentando todo o histórico documentado da compra.
Espero não precisar chegar a esse ponto e aguardo uma solução imediata.