O que aconteceu
Título: Atraso na entrega, descaso no atendimento e ausência total de retorno
Realizei a compra de uma poltrona na Sofá na Caixa no dia 04/09, com prazo de entrega informado de 12 dias. Esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo e, até hoje, não recebi meu produto nem uma informação concreta sobre quando ele será entregue.
Já entrei em contato por diferentes canais, enviei mensagens e preenchi o formulário disponibilizado pela empresa. Também registrei uma reclamação no próprio Reclame Aqui, mas continuo sem qualquer retorno efetivo.
O que mais me revolta não é apenas o atraso, mas a completa falta de respeito com o consumidor. A empresa recebe o pagamento, não cumpre o prazo prometido e deixa o cliente sem respostas, sem informações e sem qualquer perspectiva de solução.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparada como consumidora. Fiz minha parte, paguei pela mercadoria e tentei resolver a situação de maneira amigável, mas não consigo sequer obter uma resposta.
Não considero aceitável que uma empresa venda seus produtos, assuma um compromisso de entrega e depois simplesmente desapareça quando não cumpre o que prometeu.
Exijo um posicionamento concreto e uma solução imediata para o meu caso. Não aceito respostas genéricas nem novos prazos indefinidos. Quero saber onde está meu pedido e quando será entregue.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e demonstre o mínimo de respeito por quem confiou em sua marca e realizou uma compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofá na Caixa respondeu
15/10/2026 às 22:42
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de entender melhor o que aconteceu. Sentimos muito pelos transtornos mencionados e reforçamos que cada situação recebida é encaminhada para a devida avaliação.
Sua manifestação já foi direcionada ao setor responsável, que irá conferir as informações relatadas e realizar as verificações necessárias para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o ocorrido.
Além disso, caso seja mais conveniente, você pode entrar em contato com nossa equipe diretamente pelo formulário disponível em nosso site. Por esse canal, é possível enviar os dados da solicitação para que a equipe responsável possa realizar a análise:
https://sofanacaixa.com.br/pages/formulario-de-contato
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 07:01
Como já mencionei anteriormente, não sei se as mensagens estão sendo efetivamente lidas ou se estou recebendo apenas respostas automáticas. Já preenchi o formulário aproximadamente 30 vezes e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Preciso de uma resposta objetiva: qual é o prazo para que vocês entrem em contato comigo e apresentem uma solução definitiva para o meu caso?
Não vou continuar preenchendo formulários sem qualquer retorno. Caso não receba um posicionamento concreto dentro de um prazo razoável, solicitarei o cancelamento imediato e registrarei uma reclamação junto ao Procon, além de buscar as medidas cabíveis para resolver a situação.
Aguardo um retorno efetivo, com prazo e solução, e não apenas mais uma resposta automática.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 17:52
Quando vão me dar um retorno?