Não recebi o reembolso de R$ 2.857,91 do meu pedido cancelado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/09/2026 às 17:43
ID: 259453483
Venho novamente registrar minha insatisfação com a empresa Sofá na Caixa referente ao *****.
Após todos os problemas que enfrentei com a não entrega do produto, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
No dia 21/07/2026, recebi um e-mail da própria Sofá na Caixa confirmando oficialmente que o pedido havia sido cancelado, com a seguinte informação:
Seu pedido foi cancelado. O ***** foi cancelado, conforme sua solicitação, e o pagamento ainda não foi reembolsado.
O valor total da compra é de R$ 2.857,91, pago via PIX.
Hoje, 18/09/2026, já se passaram quase dois meses desde a confirmação do cancelamento, e até o momento não recebi o reembolso.
A situação já ultrapassou qualquer prazo que possa ser considerado razoável. O pedido não foi entregue, o cancelamento já foi confirmado pela própria empresa e, ainda assim, continuo sem receber de volta um valor que é meu.
Não estou mais aguardando entrega, produção ou qualquer outra providência relacionada ao produto. O que falta agora é exclusivamente a empresa devolver os R$ 2.857,91 pagos por uma compra que já foi oficialmente cancelada.
Solicito:
Reembolso integral e imediato de R$ 2.857,91;
Comprovante da realização do reembolso;
Uma posição concreta da empresa informando a data em que o valor será efetivamente creditado, e não apenas respostas genéricas informando que o caso está sendo analisado.
Considerando todo o histórico do pedido, o atraso na entrega, a necessidade de eu mesma solicitar o cancelamento e agora a demora de quase dois meses para receber o dinheiro de volta, considero a situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, pretendo utilizar este histórico, juntamente com o e-mail de confirmação do cancelamento e os comprovantes de pagamento, para buscar as demais medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido: #31564
Cancelamento confirmado em: 21/07/2026
Valor a ser reembolsado: R$ 2.857,91
Forma de pagamento: PIX
Situação em 18/09/2026: reembolso ainda não recebido.