Produto enviado incompleto, faltando manual e parafusos para montagem.
Respondida
Mauá - SP
02/09/2026 às 10:11
ID: 258016153
A caixa do sofá veio sem o manual de montagem e sem o saco de parafusos para fixação da base! Tive que ir no depósito de construção do meu bairro tentar adivinhar a medida dos parafusos pra não ficar com as peças jogadas na minha sala de estar. Que falta de organização absurda no envio dos produtos!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio do formulário de atendimento disponível em nosso site, que permanece à disposição para o acompanhamento da sua solicitação e demais esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa.