Produto não enviado, prazo expirado, cancelamento e estorno pendentes
Não respondida
Palhoça - SC
04/06/2026 às 20:47
ID: 250554197
Realizei a compra do Sofá Cama Bloom + Apoio de Pé Bloom Tecido Bouclé Cinza, pedido n *****, em 16/04/2026, no valor de R$ 3.059,10.
No momento da compra foi informado prazo de 20 a 27 dias úteis para fabricação e envio. O prazo já expirou e o pedido permanece com status "Em Produção", sem emissão de nota fiscal, sem código de rastreio e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Diante da demora e da ausência de informações objetivas sobre o pedido, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Em resposta, a empresa informou que priorizaria o envio do produto e ofereceu brindes, mas não confirmou o cancelamento solicitado nem apresentou informações sobre o procedimento de estorno.
Posteriormente, reiterei meu pedido de cancelamento e continuo aguardando uma resposta objetiva.
Quero apenas que a empresa confirme o cancelamento do pedido n ***** e realize o estorno integral do valor pago.