Sofá na Caixa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/07/2026 às 21:43

ID: 255354561

No dia 22/06/2026, realizei a compra de um Sofá-Cama Bloom, juntamente com o serviço de blindagem impermeabilizante e um kit de almofadas, efetuando o pagamento via PIX no valor total de R$ 2.460,13 *****.

No momento da compra, o site destacava informações como Entrega Full para São Paulo, oferecia frete em 10 dias e veiculava uma campanha publicitária relacionada à Copa do Mundo, com a mensagem Garanta seu lugar pro jogo!. Toda a publicidade e as informações apresentadas ao consumidor transmitiam a expectativa de uma entrega rápida.

Entretanto, o pedido foi confirmado em 22/06/2026 e o prazo informado foi amplamente ultrapassado sem que os produtos fossem entregues. Durante semanas, o pedido permaneceu apenas em etapas internas de produção e, mesmo após mais de um mês da confirmação da compra, ainda se encontrava em fase de inspeção de qualidade, sem sequer ter sido despachado para transporte.

Em nenhum momento do processo de compra ficou claro que haveria um longo período de produção antes da expedição do produto. Ao contrário, toda a comunicação da empresa levava o consumidor a acreditar que a entrega ocorreria de forma rápida.

Busquei solucionar a situação diretamente com a empresa por meio do SAC, das redes sociais e também registrei reclamação no Reclame Aqui. Entretanto, não obtive qualquer retorno pelos canais oficiais da empresa e, no Reclame Aqui, recebi apenas uma resposta genérica, sem solucionar o problema ou apresentar uma previsão concreta e confiável para a entrega.

Entendo que houve descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. A publicidade utilizada pela empresa criou uma legítima expectativa de entrega rápida, completamente incompatível com o tempo efetivamente decorrido.

Diante do exposto, solicito que seja devolvido meu dinheiro e a compra cancelada.