Sofá não entregue dentro do prazo e sem rastreamento. Falta de posicionamento da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 16:10
ID: 250538705
No dia 7 de maio de 2026, realizei a compra de um sofá através do site Sofá na Caixa. A previsão de entrega informada no momento da compra era de 10 dias úteis. No entanto, o prazo já expirou há muito tempo e, até o momento, o produto não foi entregue.
No dia 29 de maio, recebi um e-mail informando que o pedido estava em "fase de finalização" e que eu receberia um link de rastreio assim que a transportadora fizesse a coleta. Já se passaram 6 dias desde essa última mensagem e não recebi nenhum link, nenhuma atualização e nenhum posicionamento claro sobre onde está o meu produto ou quando ele de fato chegará.
O descaso e a falta de transparência com o cliente são inaceitáveis. Exijo um posicionamento imediato com a data exata da entrega do meu sofá e o link de rastreio correto. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.