Atraso na entrega, dificuldade de contato, falta de posicionamento e impossibilidade de cancelamento/reembolso

Fiz um pedido que deveria ter sido entregue em 09/12 e até agora não recebi , contato com a empresa é difícil, não dão uma posição clara , apenas informam que estão verificando . Tentei cancelar o pedido e pedir reembolso , também não tive nenhum retorno . Enfim , péssimo atendimento