Pedido não entregue e falta de estorno na loja Puro Veneno Moda Íntima

Fiz uma pedido na loja Puro veneno moda íntima no dia 11/09/2025, me enviaram o código de rastreio pelo WhatsApp mas ao entrar aparecia que eu já havia feito pedido algum. Falei com a atendente pelo WhatsApp e a mesma só me dava informação de que meu pedido estava em transferência, mas nada concreto e nem aparecia no rastreio da transportadora. Falei com o atendente pelo Instagram solicitando o estorno do valor e disseram que entrariam em contato comigo e até agora nada. Preciso do reembolso do valor pago, essa loja faz muita propaganda no Instagram mas pelo visto não entrega os produtos.