Cancelamento unilateral de compra e falta de opções ao consumidor (art. 35 CDC)
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/09/2025 às 23:08
ID: 226996225
Comprei no dia 12/09/2025 os móveis 5 unidades da AVILA CD VERNIZ NATURAL TRAMA RS26 TEC 2111 PALHA pagando à vista via Pix (R$ [2995.00]). Fui informado do cancelamento por falta de estoque, mas não aceitei o cancelamento unilateral.
De acordo com o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, cabe a mim escolher a solução, porém eles n respeitaram o cod e não me ofereceram outra opção de produtos decidindo eles sem meu consentimento como iria ser feita a resolução deste problema . Nenhum respeito pelos clientes péssima experiência vou buscar a justiça para que eles cumpram o cod de defesa do consumidor .
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Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 20:26
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 19:33
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que o pedido realizado, referente à aquisição de 5 (cinco) cadeiras, não pôde ser devidamente atendido em razão da indisponibilidade de estoque do produto no momento da separação para envio.
Diante dessa situação, e visando evitar maiores transtornos ou atrasos indefinidos, foi providenciado o cancelamento da compra com o imediato estorno integral dos valores pagos, medida esta que foi devidamente processada.
Ressaltamos que a conduta adotada pela loja está em conformidade com as práticas comerciais e com a legislação aplicável, não havendo qualquer irregularidade, abusividade ou ilegalidade. Em casos de indisponibilidade de produto, o estorno integral do valor pago é a medida adequada para resguardar os interesses do consumidor, evitando prejuízos.
Destacamos, ainda, que o valor estornado permite à cliente, caso assim deseje, realizar a aquisição de outros produtos disponíveis em nosso catálogo, estando nossa equipe à disposição para auxiliar na escolha de alternativas que atendam às suas expectativas.
Lamentamos sinceramente qualquer frustração eventualmente causada pela indisponibilidade do item inicialmente selecionado, reforçando que nossa atuação é sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Desde de já, agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
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