Sofistikasa

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Recife - PE

28/03/2025 às 21:41

ID: 213398499

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No dia 22/12/***** realizei uma compra na loja de móveis e decorações Sofistikasa. A compra foi de 1 mesa, 6 cadeiras e 1 buffet, totalizando ***** reais, pago à vista. Essa compra foi realizada sob o n de venda *****, pelo vendedor *****. Sob a orientação e indicação do referido vendedor, realizamos também o pagamento da impermeabilização das cadeiras, que seria feito pela empresa Imperlável. O prazo de previsão para entrega foi 28/12/22, o qual foi cumprido. E nessa entrega, efetuamos o pagamento das montagens, conforme combinado. A impermeabilização foi agendada para o dia 30/12/*****, e neste dia um funcionário da citada empresa compareceu à minha residência para realização do serviço. Nessa mesma semana surgiram pequenos pontos de sujeiras em uma cadeira, que mesmo com utilizando as instruções recomendadas, não saíram. Entrei em contato com o vendedor da Sofistikasa para que acionasse a empresa que realizou a impermeabilização para realização da limpeza das cadeiras. E no dia 15/01/*****, de acordo com o agendamento feito, um funcionário veio fazer a limpeza. E fez em três cadeiras. De imediato, verifiquei que as cadeiras lavadas apresentaram desfiamento do tecido. Ele também reconheceu, as alegou que com a impermeabilização que seria feito nessas, aquilo desapareceria. No dia seguinte, veio outro funcionário, da citada empresa, para impermeabilizar as cadeiras lavadas. O funcionário confirmou que as falhas nas cadeiras ocorreram com a lavagem e, como eu imaginava, a impermeabilização não resolveu o dano causado.
Assim sendo, no dia 19/01/***** recorri ao SAC da loja em foco, via WhatsApp, relatando o problema. No dia seguinte, uma pessoa do SAC, por nome *****, pediu que eu enviasse meus dados, para identificar o pedido de venda no sistema da loja. E no dia 21/01/*****, a citada pessoa me informou de que seria realizada uma visita técnica, na minha casa, para análise das cadeiras, agendada para o dia 25/01/*****. No dia marcado, o técnico compareceu e após análise, constatou o ocorrido, tirando foto das cadeiras e me informando que a loja entraria em contato comigo. Aguardei até o dia 30/01//*****, e como não houve retorno, neste dia entrei em contato novamente com o SAC. A pessoa, a qual já me referi, passou dois áudios equivocados falando em assistência técnica para verificar as molas e ferragens do estofado, o qual contestei, porque as cadeiras nem molas tem, e que o problema já teria sido analisado e que o próprio técnico falou na troca. A funcionária se desculpou pelo equívoco, dizendo ter confundido o meu nome, e me disse que as minhas cadeiras viriam da fábrica, na carga que sairiam até o final do mês de fevereiro, apesar de não saber ainda precisar uma data em que elas me seriam entregues, mas que entraria em contato comigo. Essa conversa por msg e áudios ocorreu no dia 13/02/*****. Dessa forma, já se passaram mais de 40 dias desse trâmite, e ainda não foi efetuada a troca das cadeiras, apesar de que continuei com a cobrança. Assim, resolvi por este canal, cobrar o que me é devido. Afinal, comprei um bem durável, e não vou arcar com o prejuízo causado, conforme relatado minuciosamente acima.
Aguardo, com urgência, a realização da troca das cadeiras, pela loja Sofistikasa