Sofá com defeito e garantia não resolvida
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/06/2025 às 15:35
ID: 219793353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá em março de 2024 na loja Sofistikasa do centro do Recife.
E no inicio do ano de 2025 entrei em contato com a loja para saber a respeito da garantia pois a espuma de um dos lados cedeu completamente, murchou de um jeito que parece que o sofa tem 10 anos de uso. uma coisa impressionante. Porem a loja informou que so tem 6 meses de garantia.
Pedi o contato do fabricante pois nao encontrei pela internet e eles se negaram a me dar. Pedi uma solução para meu problema e o SAC da loja diz que vai ver o que pode fazer e nisso ja se passaram 4 meses e meu problema nao foi resolvido.
A loja tem responsabilidade por estar vendendo um produto sem qualidade que se estragou em menos de 1 anos de uso, um sofa carissimo que foi pago a vista e que eles nao procuraram ver com a fabrica porque erro de fabricação pode existir e o cliente nao pode ser prejudicado por isso.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:19
Prezada Elisa Luna !
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados em relação ao seu sofá adquirido.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal de garantia para produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto. Entretanto, nossa loja oferece garantia contratual complementar de 3 meses.
Portanto, embora o produto esteja fora do prazo de garantia nos colocamos à disposição para reavaliar o caso e agendarmos uma visita técnica para analise, do qual foi está programada para 07/07/*******.
Sobre o contato com o fabricante, esclarecemos que a intermediação com a assistência técnica é de responsabilidade da loja, conforme a política vigente. No entanto, seu pedido será reencaminhado ao setor responsável, com urgência, para tratarmos do caso com prioridade e buscarmos uma solução justa.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento Sofistikasa
Recife PE