O que aconteceu
Olá, comprei um sorvete de vocês de PANNA cota e qnd comi senti o chocolate esfarelado e eu sempre comprei dessa marca e sabor então logo notei a diferença e logo fui conferir a data de validade e a data de validade está ilegível, o que é uma informação obrigatória e essencial para o consumo seguro do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve ter informações claras e adequadas.
Como não é possível identificar a validade, solicito o reembolso do valor pago de R$35,00 ou a troca imediata do produto.
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4Interações da reclamação
Sol e Neve respondeu
10/07/2026 às 14:53
Boa tarde, Sra. Yule.
Como vai?
Agradecemos seu contato e o relato sobre sua experiência com o produto.
Em relação à data de validade, realizamos uma verificação das informações enviadas e conseguimos identificar o lote e a validade do produto. No entanto, entendemos sua observação e vamos encaminhar o caso para avaliação do nosso setor responsável, a fim de verificar a qualidade da marcação impressa na embalagem, pois foi um problema pontual encontrado.
Quanto à característica do chocolate relatada, gostaríamos de analisar melhor a situação. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto e da embalagem, além do comprovante de compra, caso ainda o possua.
Após recebermos essas informações, faremos a avaliação do ocorrido e retornaremos com as orientações adequadas.
Atenciosamente,
Sol & Neve