O que aconteceu
Fiz a compra do produto dia 17/06 com prazo de entrega de 15 dias, depois desse período a empresa desapareceu, nos bloquearam em todos os números de WhatsApp, não atendem as ligações e ignoram os emails. Hoje 40 dias após a compra e acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], o vendedor ***** apenas nos enganou com diversas desculpas adiando o pedido e bloqueando nosso contato.
Esperava apenas alguma resposta da empresa para uma previsão mas se agiram desse jeito, infelizmente irei agir também pois comprei um equipamento de mais de 6 mil reais.
Estou entrando com nossos advogados em uma ação judicial contra a empresa SOLAR E SOL AQUECEDORES
***** .
Cuja empresa parece reincidir o mesmo problema com diversos clientes.
Não aconselho a compra dos equipamentos dessa empresa, pois está mais que claro que apenas estão realizando apropriação do nosso dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Solar & Sol respondeu
02/10/2026 às 09:42
Olá, Vinicius! Tudo bem?
Agradecemos por nos contar o que aconteceu e pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e, principalmente, pelas falhas no nosso retorno a você. Entendemos sua preocupação, ainda mais tratando-se de um investimento importante.
Queremos esclarecer o que houve: o seu equipamento é fabricado sob encomenda em aço inox cirúrgico. Por isso, depois da compra ele precisou entrar na grade de produção da fábrica e passar pelos testes de qualidade. Em seguida, foi embalado de forma adequada para viajar com segurança até você. Como é uma mercadoria volumosa, o transporte também leva um pouco mais de tempo do que o de produtos comuns.
Confirmamos que o pedido n ***** (NF *****) foi despachado de Aparecida de Goiânia/GO e entregue com sucesso em Eusébio/CE no dia 20/08/2026. A entrega está registrada no sistema da transportadora com comprovante de imagem e protocolo junto à SEFAZ-GO (21/08/2026).
Reconhecemos que deveríamos ter mantido você informado em cada etapa, e já estamos revendo nossa comunicação com os clientes para que isso não se repita. A Solar e Sol está no mercado desde 2010 e trabalha com seriedade para entregar soluções de qualidade.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso, seja na instalação, no uso ou em qualquer dúvida sobre o equipamento. Esperamos que ele traga muitos anos de conforto para você e sua família!
Atenciosamente,
Equipe Solar e Sol