Em réplica

Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após compra via WhatsApp com atraso na entrega e falta de comunicação da loja.

Solar & Sol

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

fiz uma compra pelo whats e o vendedor prontamente me antendeu. gerou o pedido o qual paguei no dia 15 de Maio. Hoje dia 10 de Junho, passado o prazo de entrega, a resposta da loja é quase inexistente. o Telefone fixo nao atende nunca. o whats nao responde. fico no vacuo querendo saber do meu pedido, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] porque perdi a confiança nessa loja. nao sei nem se vou receber meu produto. nao recebo aualizações por email e o pedido de gerei no site consta como cancelado quando clico no link.

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Interações da reclamação

  1. Solar & Sol respondeu

    11/06/2026 às 09:12

    Bom dia Sr. Roberto, informo que o equipamento do senhor ficou pronto hoje. Pedimos desculpa pelo atraso, por ser feito sob encomenda e podemos enfrentar algum atraso do fabricante. Hoje atualizaremos o senhor com imagens do embarque.

  2. Consumidor respondeu

    12/06/2026 às 12:38

    continuo aguardando informações sobre o meu produto.

  3. Consumidor respondeu

    26/06/2026 às 14:24

    ate hoje, quase 60 dias apos minha compra. ainda nao recebi meu produto. esta loja presta o PIOR atendimento ao cliente que ja tive na vida.

  4. Solar & Sol respondeu

    02/10/2026 às 09:46

    Olá, Roberto! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pela demora e, principalmente, pela falta de retorno que você relatou. No dia 11/06 nos comprometemos a enviar as imagens do embarque e não cumprimos. Reconhecemos essa falha e entendemos sua frustração.

    O seu equipamento é fabricado sob encomenda em aço inox cirúrgico. Por isso, ele precisou entrar na grade de produção do fabricante e passar pelos testes de qualidade antes de ser embalado de forma adequada para o transporte. Por ser uma mercadoria volumosa, o envio também leva mais tempo do que o de produtos comuns.

    Confirmamos que a mercadoria da Nota Fiscal n ***** foi despachada de Goiânia/GO em 17/06/2026 pela transportadora L'auto Cargo (CT-e n *****). Ela foi entregue no endereço de destino, no Rio de Janeiro/RJ, em 30/06/2026, com o canhoto de recebimento assinado.

    Sobre o pedido que aparece como "cancelado" no site: a sua compra foi processada diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp, e por isso aquele registro não reflete o andamento real do pedido. Pedimos desculpas pela confusão que isso causou.

    Já estamos revendo nossa comunicação para que cada cliente seja informado em todas as etapas do pedido. A Solar e Sol está no mercado desde 2010 e seguimos à disposição para ajudar na instalação, no uso ou em qualquer dúvida sobre o equipamento.

    Atenciosamente,

    Equipe Solar e Sol