Respondida

Vendedor ignora contato para troca de placas com tamanho errado, resultando em perda de venda para a empresa.

Solar & Sol

cidade: Pontes e Lacerda

O que aconteceu

Fiz uma compra e quando as placas chegaram verifiquei que não deu certo no espaço do telhado. Até aí tudo bem pq o erro foi meu e o ******* da forma como eu solicitei. O problema é que já tentei contato várias vezes com o Vendedor Cleverson e simplesmente ele está ignorando minhas mensagens e minhas ligações para fazer a troca! Já comuniquei ele que eu pago o frete e mesmo assim ele não quer atender! Meu irmão estava negociando um sistema com essa empresa e falei com ele para não comprar, perderam uma venda por não dar atenção a um cliente que só queria trocar as placas e não daria nenhum prejuízo a empresa. Agora eu vou ter que dar um jeito de ficar com essas placas de tamanho errado. Mas quero deixar registrado aqui que não recomendo essa empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Solar & Sol respondeu

    02/10/2026 às 09:48

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno às suas mensagens e ligações. Sabemos que você só queria resolver a troca, e não deveria ter precisado insistir tanto para ser atendido.

    Informamos que a situação já foi resolvida. Enviamos novas placas em um modelo mais moderno, adequado ao espaço do seu telhado, junto com todos os materiais necessários para a montagem. Também prestamos suporte diretamente ao seu instalador, para garantir que tudo fosse instalado corretamente.

    Seu relato nos ajudou a rever nosso atendimento no pós-venda, para que nenhum cliente fique sem resposta.

    Esperamos que o sistema traga muito conforto e economia para você e sua família. Seguimos à disposição para o que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Solar e Sol