Pós venda horrível

Question

Realizamos a compra de um boiler de 500 litros junto à empresa Solar e Sol, porém o produto não foi entregue até o momento, apesar do prazo já estar extremamente atrasado.

Tentamos resolver a situação amigavelmente diversas vezes via WhatsApp e telefone, porém seguimos sem informações concretas sobre a localização da mercadoria, rastreamento ou previsão real de entrega.

A empresa informou apenas que o produto estaria em trânsito e posteriormente prometeu entrega para segunda-feira, o que novamente não foi cumprido.

Também fomos informados por telefone que o vendedor responsável não faz mais parte da empresa, e que retornariam com o contato de alguém que pudesse solucionar o problema, porém seguimos sem retorno efetivo.

Estamos em obra e a falta do equipamento está causando atrasos e prejuízos no cronograma.

Diante da falta de solução, solicitamos:

entrega imediata do produto;
OU
reembolso integral do valor pago.

Infelizmente, o pós-venda da empresa tem sido extremamente difícil e impreciso.