O que aconteceu
Então, para começar vou falar as coisas boas, o castelo é bonito e o atendimento foi muito bom.
Vamos para as reclamações.
1 - Fui abordado no café da manhã para me venderem um pacote de Grupo VIP onde eu já conhecia e achei de uma falta de educação essa abordagem no meu momento de paz com a minha esposa para comemorar o nosso aniversário de casamento. mesmo assim por educação ficamos de conversar pelo rapaz sendo que no momento de entrar na sala pedimos desculpas e desistimos, pois ele falou que seria 20 minutos e tenho certeza que levaria 3 horas impactando no nosso cronograma, nesse momento o rapaz de nome João Vitor ou João Miguez foi totalmente ignorante e sem educação, reclamando por que não avisamos antes. uma vergonha vc ir para curtir e me abordarem no café da manhã para me convidar para cair no [Editado pelo Reclame Aqui] de Clube deles, pois são valores lindos, mas reservas impossível e o pedido de cancelamento não cancelam.
2 - Voltando para o hotel pedimos para visitar o Castelo conforme foi me prometido na reserva e para a minha surpresa não podemos visitar o castelo pois estava tendo evento e não pode visitar o castelo.
cancelei minha ultimas diárias e pedimos se podia pelo menos na area externa da piscina tirar algumas fotos, pois era nosso aniversário de casamento e não conseguimos curtir o castelo.
3 - no Jantar vimos o aliciamento em outro casal no jantar, me deixando indignado e com vontade de avisar ao casal que estavam caindo no [Editado pelo Reclame Aqui], e feliz que não perdi meu tempo, pois aquele casal deve ter ficado 3 horas conversando no café da manhã e mais 3 horas no jantar com [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente não avisei ao casal para não correr nenhum risco físico pois parece uma [Editado pelo Reclame Aqui].
4 - Saímos do Castelo e ficamos em outro hotel muito bom e com a consideração e respeito que pagamos para ter e não tivemos no Castelo de Itaipava.
Fica aqui minha tristeza e indignação, pois em um dia importante, um aniversário de casamento e programado para viver um momento especial e tivemos esse momento cancelado por um grupo que só pensa em vender e enganar as pessoas, mas triste em ver a Direção do Castelo compactuar com isso pois tinha uma equipe fazendo isso, parecia que eles analisam desde a hora que vc chega a hora que vc vai embora, ficam dois rapazes de plantão na porta do hotel analisando vc para te abordar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CIH Vip Club respondeu
09/10/2026 às 18:06
Prezado Sr. Edimilson Coelho de Macedo
Em atenção à reclamação apresentada, o Castelo de Itaipava VIP CLUB esclarece que preza pela transparência, pelo respeito aos consumidores e pela cordialidade no atendimento prestado por seus colaboradores.
Quanto à abordagem comercial mencionada, esclarecemos que a apresentação do programa VIP CLUB é realizada mediante convite, sendo facultativa a participação dos hóspedes e visitantes, que possuem plena liberdade para aceitar ou recusar a proposta.
As apresentações possuem duração estimada de 20 minutos, podendo ser estendidas conforme o interesse dos participantes. Caso tenha ocorrido qualquer conduta inadequada durante o atendimento relatado, lamentamos o ocorrido, ressaltando que tal comportamento não corresponde às diretrizes de atendimento da empresa.
Em relação à visitação dos espaços do Castelo, esclarecemos que determinados ambientes podem estar temporariamente indisponíveis em razão da realização de eventos, conforme as condições informadas aos hóspedes no momento da reserva.
No que se refere às apresentações realizadas durante o jantar, esclarecemos que os convidados participam voluntariamente da atividade, mediante convite que contempla a cortesia da refeição.
Cumpre destacar, entretanto, que a empresa não pode concordar com as afirmações que associam suas atividades e seus colaboradores à prática de [Editado pelo Reclame Aqui], à atuação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou à existência de riscos à integridade física dos hóspedes, sobretudo diante da ausência de elementos concretos que sustentem tais imputações.
O Castelo de Itaipava VIP CLUB desenvolve suas atividades há aproximadamente seis anos, atendendo a milhares de associados e disponibilizando serviços de hospedagem por meio de sua rede própria e de estabelecimentos parceiros.
Reiteramos nosso respeito ao direito de manifestação dos consumidores, inclusive quanto a eventuais experiências insatisfatórias, mas ressaltamos a importância de que tais manifestações sejam realizadas de maneira responsável, sem imputações infundadas de condutas ilícitas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente
Castelo de Itaipava VIP CLUB