Recebi lote com itens faltantes e divergência de quantidade, não consigo registrar reclamação

Lote entregue com itens faltantes e divergências de quantidade falha no envio à ouvidoria

Arrematei o Lote 42010 Jacobina (referência: Lote 11) pela Superbid e, após a retirada, identifiquei a falta de materiais anunciados. A comparação entre a relação disponibilizada no anúncio e a Nota Fiscal n 36.327 também apontou 10 tipos de itens ausentes na nota e 32 tipos de itens com quantidades inferiores às informadas na relação do lote.

Além disso, houve demora no contato para agendamento da retirada. O responsável somente entrou em contato depois que procurei a Superbid para solicitar uma posição, dificultando a organização da retirada.

Possuo a relação das divergências, a nota fiscal e as fotos disponibilizadas no anúncio, incluindo imagens dos materiais que não foram entregues. Entretanto, a plataforma limita a quantidade de anexos, impedindo o envio de toda a documentação.

Também tentei registrar a reclamação pelo sistema de ouvidoria disponível no site da Superbid, mas não consigo concluir o envio: ao final do procedimento, aparece uma mensagem de erro, conforme a imagem anexa. Dessa forma, além do problema com o lote, encontro dificuldades para formalizar a reclamação pelos canais da própria empresa.

Solicito que a Superbid acompanhe o caso junto ao vendedor e apresente uma solução para os materiais faltantes e as divergências identificadas, com prazo definido para regularização. Solicito também um endereço de e-mail ou outro canal que permita encaminhar todos os documentos e registros que possuo.