O que aconteceu
Solicitação de reembolso dentro do prazo legal e remoção do grupo após pedido de suporte
Em 21/10/2026, contratei a mentoria da SOLID TECH LTDA pelo valor de R$ 2.000,00, parcelado em 12 vezes sem juros. A contratação ocorreu inteiramente online, após reunião com um representante comercial, e o pagamento foi realizado pelo link fornecido pela empresa.
Após conhecer os conteúdos, considerei a abordagem superficial em relação às minhas necessidades de aprendizagem e me arrependi da aquisição. Busquei o atendimento para tratar do cancelamento e do reembolso integral, dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Recebi uma orientação por áudio no sentido de que o reembolso estaria condicionado às cláusulas contratuais relacionadas ao período de três meses. Contesto esse entendimento, pois a garantia contratual de resultado não substitui o direito legal de arrependimento em uma contratação online de consumo.
Em 22/10, enviei mensagens ao suporte. Sem obter retorno às mensagens, hoje, 23/10, pedi ajuda no grupo de WhatsApp Aprendiz da Solid Oficial, escrevendo:
Pessoal, preciso de ajuda do suporte, mandei mensagens ontem mas não tive resposta. Podem me ajudar, por favor?
Após essa mensagem, fui removido do grupo, conforme o registro do WhatsApp que acompanha esta reclamação. Até o momento desta publicação, continuo sem resposta às mensagens enviadas ao suporte.
A remoção após um pedido de ajuda agrava minha preocupação com o atendimento, especialmente porque o acesso à comunidade e o networking também fizeram parte da minha decisão de compra.
Solicito uma resposta formal, o reconhecimento do meu direito de arrependimento, o cancelamento do contrato sem multa ou retenções e o estorno integral da transação de R$ 2.000,00, com a correspondente regularização das parcelas no cartão.
Tenho o contrato assinado, o áudio recebido e o registro da remoção do grupo para apresentar nos canais apropriados.