Respondida

Não consigo cancelar meu plano Solides que não atende minhas necessidades

Sólides

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Boa tarde! Contratei o app da Solides. Passado 2 meses, quis colocar o aparelho digital ou por reconhecimento facial, pois o uso no celular nao estava dando bons resultados. Tive uma enorme dificuldade de conseguir informaçoes de qual equipamento era compativel com o aplicativo. Tentei de varias formas obter a infromaçao para comprar o equipamento, nao consegui e por isso precisei contratar outra empresa. Tentei fazer o cancelamento pelo site, nao foi possivel. Tentei pelo atendiemnto digital, que foi longo , pois era o tempo todo questionada do porque estava cancelando, ate que consegui obter o pedido por email. Recebi o email que mais uma vez questiona motivos para o cancelamento. Eu nem precisaria justificar, uma vez que tenho o diereito q nao querer mais o serviço. Ainda assim , expliquei que a troca se deu pq nao atenderam as minhas necessidades. Estou a mais de 30 dias tentando o cancelamento, sem sucesso. Eu so quero cancelar o plano, pois nao uso, desde dia 01/10

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Interações da reclamação

  1. Sólides respondeu

    27/10/2026 às 17:43

    Olá Marina! Espero que esteja tudo bem com você.

    Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.

    Compreendemos a sua manifestação referente à solicitação de cancelamento da sua assinatura e ao envio da confirmação formal do encerramento contratual. Prezamos pela transparência e pelo respeito às decisões dos nossos parceiros, motivo pelo qual acompanhei o seu relato pessoalmente junto ao nosso time Financeiro e de Operações.

    Esclarecemos os procedimentos realizados e a resolução da sua solicitação:

    Confirmamos que o distrato do seu contrato foi devidamente processado e o plano foi encerrado em nossos sistemas. Por diretrizes de segurança e regras internas de cadastro, a sua conta permanece inativada de forma definitiva, sem possibilidade de reativação de acessos.

    Encaminhamos o comprovante formal do cancelamento definitivo e a declaração de quitação financeira diretamente para o e-mail cadastrado em nossos sistemas, resguardando o sigilo das informações corporativas em conformidade com a LGPD.

    Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional!

    Se precisar de novos suportes, você também pode contar com a nossa Central de Ajuda: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br.

    Um grande abraço,

    Ana Paula - Equipe Sólides