O que aconteceu
Fiz contratação dos serviços dia 02/10, por questão do sistema tive dificuldades de dar prosseguimento com a conclusão dos cadastros. As vezes funcionava as vezes não. Por esse motivo solicitei o cancelamento dos serviços no inicio da semana passada. Ficaram de analisar o pedido e entrar em contato, porém até o momento não me deram nenhum retorno. O único contato que recebo é de cobrança. Sendo que ainda não tem 30 dias de ativação dos serviços, e a taxa de adesão foi paga.
Quero o cancelamento imediato dos serviços, por não consegui utilizar e quanto entre em contado com o suporte tive apenas respostas vagas, que não me permitiram fazer log in na plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sólides respondeu
30/10/2026 às 10:08
Olá Rafael! Espero que esteja tudo bem com você!
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos diretamente para alinhar todas as etapas do seu acesso e utilização da nossa plataforma:
Confirmamos que entramos em contato com você, prestamos o suporte técnico necessário para a regularização dos cadastros e esclarecemos as dúvidas de acesso. Ficamos extremamente felizes em confirmar que a plataforma está totalmente funcional e que você optou por dar continuidade à parceria com a Sólides!
Alinhamos os pontos relativos às notificações de cobrança, garantindo que o seu histórico e plano sigam regularizados e sem inconsistências.
Enviamos o resumo do atendimento prestado e os canais diretos da nossa equipe para o seu e-mail cadastrado, resguardando a privacidade dos seus dados em estrita conformidade com a LGPD.
Seja muito bem-vindo(a)! Seguimos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais e através da nossa Central de Ajuda: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br.
Um grande abraço, Ana Paula - Equipe Sólides