O que aconteceu
No dia 18/09/2026, no período da manhã, sofri um acidente com meu veículo Hyundai HB20 2019 e acionei a proteção veicular da Solidy. Após o atendimento, foi oferecido o acionamento da proteção mediante o pagamento da franquia, o que aceitei para que o conserto do meu veículo fosse realizado.
Após o recolhimento, meu veículo permaneceu inicialmente no galpão da própria Solidy e, posteriormente, foi encaminhado à oficina indicada pela empresa. No aplicativo, consta que o veículo chegou à oficina somente em 29/09/2026.
Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante. Foram informadas diversas datas para a entrega do meu veículo, mas nenhuma foi cumprida. As datas prometidas foram:
* 20/10/2026;
* 25/10/2026;
* 05/11/2026;
* 09/11/2026.
A cada aproximação da data prevista, o prazo é novamente adiado, sem que eu tenha uma solução definitiva.
Sempre que entro em contato com a Solidy para solicitar informações sobre o andamento do conserto e a previsão de entrega, a empresa transfere a responsabilidade para a oficina, alegando que somente ela pode informar quando o veículo ficará pronto. Dessa forma, fico sem uma resposta concreta da empresa responsável por intermediar o atendimento da minha proteção veicular.
Outro ponto que agrava a situação é que foi disponibilizado carro reserva por apenas 15 dias. Após esse período, fiquei sem esse benefício, mesmo com meu veículo ainda indisponível e sem uma previsão confiável de entrega.
Considero inadmissível a falta de transparência e os sucessivos adiamentos, principalmente porque aceitei pagar a franquia justamente para que o problema fosse resolvido. Não é razoável que o consumidor fique sem seu veículo por tempo indeterminado, recebendo datas que não são cumpridas e respostas que apenas transferem a responsabilidade de um lado para o outro.
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4Interações da reclamação
Solidy Benefícios respondeu
28/10/2026 às 12:25
Olá, Sra. Nathalia Mendes.
Esperamos que esteja bem!
A Solidy Benefícios lamenta os transtornos relatados e compreende os impactos que a indisponibilidade prolongada de um veículo pode ocasionar à rotina de nossos associados e de seus familiares. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a busca por soluções adequadas.
Inicialmente, esclarecemos que a presente manifestação foi registrada por pessoa distinta do titular do vínculo associativo e do processo de proteção veicular mencionado, cujo associado responsável é o Sr. Douglas Ribeiro da Silva. Até o momento, não identificamos a condição da senhora como titular da relação associativa, tampouco dispomos de informações suficientes para confirmar formalmente seu vínculo ou eventual representação do associado.
Ainda assim, em respeito à manifestação apresentada e considerando nosso compromisso com a qualidade do atendimento, prestaremos os esclarecimentos pertinentes, preservando as informações de caráter pessoal e contratual do titular.
Em relação ao processo de reparação do veículo, reconhecemos que ocorreram prorrogações na previsão de conclusão dos serviços, situação que compreendemos ter gerado insatisfação e dificuldades na rotina dos envolvidos.
Esclarecemos que essas alterações decorreram da complexidade dos reparos necessários, que envolveram intervenções tanto na parte de funilaria quanto na parte mecânica do veículo.
Especificamente em relação aos serviços mecânicos, foi necessária a movimentação do motor para a realização das devidas correções. Esse tipo de intervenção demanda cuidados técnicos adicionais e pode revelar outras necessidades de ajustes durante a execução dos serviços, exigindo novas etapas de reparação e verificação para garantir a adequada recuperação do veículo.
Nosso compromisso não se limita à conclusão dos reparos, mas também à qualidade e à segurança dos serviços executados. Por essa razão, determinadas etapas exigiram adequações no planejamento inicial, ocasionando a revisão dos prazos anteriormente informados.
Entretanto, reconhecemos que, independentemente das justificativas técnicas, a indisponibilidade do veículo por um período superior ao inicialmente previsto gera transtornos, especialmente quando há expectativa de conclusão em datas que precisam ser posteriormente revistas.
Diante disso, e com o objetivo de minimizar os impactos dessa situação, a Solidy Benefícios disponibilizará, como medida excepcional de apoio, um veículo reserva para utilização até o dia 11/11/2026, data atualmente prevista para a conclusão integral dos reparos.
Essa medida busca proporcionar maior comodidade durante a etapa final dos serviços, demonstrando nosso interesse em oferecer uma solução que considere não apenas os aspectos técnicos do reparo, mas também as dificuldades práticas enfrentadas durante esse período.
Além disso, continuaremos acompanhando o andamento dos serviços junto à oficina responsável, buscando assegurar a conclusão das correções necessárias e mantendo o associado responsável devidamente informado sobre a evolução dos trabalhos e eventuais atualizações relacionadas à previsão de entrega.
Reforçamos que, embora os reparos sejam executados por uma oficina credenciada, a Solidy permanece comprometida com o acompanhamento do processo e com a prestação dos esclarecimentos necessários, não sendo nossa intenção transferir responsabilidades ou deixar de oferecer o devido suporte.
Nosso objetivo é que o veículo seja entregue com os reparos devidamente concluídos, observando os critérios de qualidade e segurança necessários, e que os transtornos ocasionados durante esse período sejam minimizados.
Por fim, reiteramos que o vínculo associativo e a titularidade do processo mencionado pertencem a pessoa distinta daquela que registrou esta manifestação, circunstância que deve ser considerada para fins de identificação das partes envolvidas e de eventual análise da legitimidade da representação, observadas as regras aplicáveis à plataforma Reclame Aqui.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, com a transparência nas informações e com o respeito aos nossos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria