Terceiro em acidente com segurado Solidy, processo parado há mais de uma semana

Olá, Sr. Daniel Affonso.

Esperamos que esteja bem!

A Solidy Benefícios lamenta a insatisfação manifestada e reafirma seu compromisso com a transparência, a agilidade e a qualidade no atendimento aos associados e terceiros envolvidos em eventos de trânsito.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o processo mencionado encontra-se atualmente na etapa de perícia técnica do acidente de trânsito, procedimento necessário para a apuração das circunstâncias e da dinâmica do evento.

Considerando que a ocorrência envolve uma colisão entre veículos, sendo um deles pertencente a um associado da Solidy Benefícios, é necessária a realização de uma avaliação técnica para verificar as informações apresentadas pelas partes, a dinâmica do acidente, a compatibilidade dos danos e os demais elementos que fundamentam a análise da solicitação de amparo.

Após a conclusão da perícia, as informações e conclusões técnicas obtidas servirão de fundamento para a avaliação do Departamento Jurídico da associação, responsável pela tomada de decisão quanto ao deferimento ou indeferimento da solicitação de amparo, observadas as circunstâncias do caso concreto e as disposições do Regulamento Interno.

Concluída essa avaliação e formalizada a decisão, o senhor será devidamente comunicado sobre o resultado da solicitação. Em caso de deferimento, será dada sequência aos procedimentos necessários para a reparação do veículo, conforme os critérios e fluxos operacionais estabelecidos pela associação.

Em relação aos prazos mencionados, esclarecemos que a comunicação do evento ocorreu em 22/10/2026, tendo o processo sido encaminhado à etapa de perícia técnica em 27/10/2026. Ressaltamos que os dias 24 e 25/10 corresponderam ao final de semana, não sendo contabilizados na contagem dos prazos estabelecidos em dias úteis.

Dessa forma, considerando os registros de movimentação e os prazos aplicáveis à etapa atual, informamos que o processo permanece dentro do prazo previsto para a análise pericial, com previsão de conclusão dessa etapa e encaminhamento para avaliação jurídica ainda hoje, 28/10/2026.

É importante esclarecer que essa previsão se refere ao avanço da etapa pericial, não representando necessariamente a conclusão definitiva da solicitação, uma vez que a decisão dependerá da avaliação jurídica das informações e dos elementos técnicos reunidos.

Todas as movimentações e atualizações relevantes do processo serão comunicadas pelo time de Sucesso do Associado da Solidy Benefícios, responsável por manter as partes informadas sobre o andamento das tratativas.

Adicionalmente, nossa Ouvidoria acompanhará o processo, buscando assegurar a observância dos procedimentos estabelecidos, a transparência das informações e a adequada condução do atendimento até sua conclusão.

Compreendemos sua expectativa de resolução e reforçamos que as etapas de análise não têm como finalidade prolongar o atendimento, mas garantir que a decisão seja tomada de maneira técnica, responsável e devidamente fundamentada, respeitando os direitos das partes envolvidas.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca por uma solução adequada, assegurando o acompanhamento necessário para que o processo avance conforme os procedimentos e prazos estabelecidos.

Atenciosamente,

Ouvidoria