O que aconteceu
Falta de suporte técnico, reembolso pendente e certificado digital sem instalação
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Solute devido à falta de suporte, à ausência de retorno sobre um reembolso pendente e à dificuldade para concluir a instalação de um certificado digital adquirido junto à empresa.
Inicialmente, adquirimos um certificado digital que, posteriormente, constatamos ser inadequado para a nossa necessidade. O certificado foi cancelado, e a empresa se comprometeu a realizar o reembolso do valor pago. No entanto, até o momento, não recebemos o reembolso nem um posicionamento concreto sobre a situação.
Após esse ocorrido, adquirimos o certificado digital correto, realizando o pagamento conforme solicitado. Entretanto, estamos enfrentando dificuldades para concluir a instalação, pois precisamos de orientação e suporte técnico da Solute para que o certificado funcione adequadamente.
Essa situação está prejudicando o andamento das nossas atividades e o atendimento aos pacientes que utilizarão os serviços da Solute. Apesar das diversas tentativas de contato por mensagens e telefone, não estamos recebendo o suporte necessário. Em uma das ocasiões, ficamos aproximadamente duas horas tentando contato telefônico, sem obter qualquer retorno ou solução.
Consideramos inadmissível que um cliente realize o pagamento pelo serviço e, quando precisa de assistência para utilizá-lo, não consiga sequer receber uma resposta da empresa. Não estamos solicitando nada além do cumprimento dos compromissos assumidos, do suporte técnico necessário e de um atendimento adequado.
Diante disso, solicitamos:
1. Um posicionamento imediato sobre o reembolso do certificado cancelado.
2. Suporte técnico efetivo para a instalação e configuração do certificado digital correto, já adquirido e pago.
3. Um canal de comunicação que realmente funcione, para que possamos resolver eventuais dúvidas e dificuldades.
4. Uma solução definitiva para que possamos utilizar os serviços contratados e dar continuidade ao atendimento dos nossos pacientes.
Esperamos que a Solute trate esta reclamação com a devida seriedade, apresente um retorno formal e resolva as pendências o mais breve possível.
Nosso objetivo é solucionar a situação de forma respeitosa e profissional, mas a falta de comunicação e de suporte está tornando esse processo extremamente desgastante e prejudicando nossas atividades.
Aguardamos uma resposta e uma solução concreta.