O que aconteceu
Estava acessando a área do cliente para conferir uns documentos quando notei que o status do meu processo aparece como pendente de documentação, mas eu já enviei tudo que foi solicitado. Conferi no histórico de envios e está tudo lá, inclusive com a confirmação de recebimento automática que chegou no email na época. Achei estranho porque não recebi nenhum contato pedindo mais nada, então fui verificar se tinha alguma notificação que eu não vi, mas não tem nada.
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4Interações da reclamação
solvere consult respondeu
24/10/2026 às 20:27
Prezado(a) cliente,
Para que possamos localizar o seu cadastro, verificar a diverg ilde{ncia no status do processo e encaminhar a valida oun dos documentos para a nossa equipe de an ildelise, por favor, nos envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ do titular da conta/contrato
Nome da empresa contratada (ex.: Protebem, Vipseg, Fortsat, Pagueflex, etc.)
N ildemero do processo ou protocolo do atendimento
Tipos de documentos que foram anexados e data aproximada do envio
Telefone e e-mail cadastrados na plataforma
Aguardamos o retorno para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente