O que aconteceu
Percebi que as informações que aparecem quando acesso pelo aplicativo são diferentes das que aparecem quando entro pelo site. No app mostra uma data de vencimento, mas no site aparece outra completamente diferente. Isso está me deixando confuso porque não sei qual das duas está correta. Já sincronizei as informações, fiz logout e login novamente nos dois, mas continua mostrando datas diferentes. Pode ser que eu esteja olhando seções diferentes sem perceber, mas conferi várias vezes e parece ser a mesma área de acompanhamento.
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4Interações da reclamação
solvere consult respondeu
24/10/2026 às 20:26
Prezado(a) cliente,
Para que possamos localizar o seu cadastro, verificar a divergência de datas entre os canais de atendimento e encaminhar a inconsistência de dados para a nossa equipe de suporte técnico, por favor, nos envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ do titular da conta/contrato
Nome da empresa contratada (ex.: Protebem, Vipseg, Fortsat, Pagueflex, etc.)
Quais datas de vencimento aparecem no aplicativo e no site
Versão do aplicativo e navegador utilizado no computador
Telefone e e-mail cadastrados na plataforma
Aguardamos o retorno para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente