Não consigo ativar minha assinatura trimestral paga há mais de 15 dias

Título: Assinatura trimestral paga há mais de 15 dias e cinco chamados fechados sem solução

Minha conta na Somvibe está identificada como ***** *****, vinculada ao plano trimestral Independente new.

Há mais de 15 dias, efetuei o pagamento da assinatura trimestral e recebi o comprovante. Entretanto, a plataforma continua solicitando que eu conclua o pagamento, com a informação de que minha conta será ativada após a confirmação.

Suspeito de uma falha de integração entre o sistema de pagamento e a plataforma. Cabe à empresa verificar a causa e corrigir o problema. Como cliente, já cumpri minha parte: paguei pelo serviço contratado.

Procurei o suporte diversas vezes, mas a situação permanece sem solução. No painel, constam os seguintes chamados, todos marcados como Fechado:

- ***** 16/10/2026, às 12h11.

- ***** 19/10/2026, às 13h09.

- ***** 20/10/2026, às 10h14.

- ***** 22/10/2026, às 11h00.

- ***** 22/10/2026, às 11h49.

Fechar os chamados não resolveu o problema. Continuo com o pagamento sem reconhecimento na plataforma e aguardando a regularização da assinatura. É inaceitável precisar insistir tantas vezes para conseguir utilizar um serviço já pago.

Solicito, com urgência:

1. O reconhecimento do pagamento e a ativação efetiva da assinatura, com acesso integral aos serviços contratados.

2. A garantia dos três meses completos de utilização a partir da efetiva ativação, sem descontar o período de espera pela regularização.

3. Uma resposta objetiva, por escrito, com prazo concreto para resolução.

Minha prioridade é utilizar o serviço que contratei. Caso a empresa não consiga disponibilizá-lo, solicito o cancelamento com devolução integral do valor pago.

Anexo o comprovante de pagamento e a captura de tela que mostra tanto a solicitação para concluir o pagamento quanto os cinco chamados marcados como Fechado, apesar da persistência do problema.

Espero uma solução efetiva e imediata. Já são mais de 15 dias de espera, várias tentativas de atendimento e nenhuma resolução.