Armário multiuso recebido quebrado e avariado, com qualidade inferior à esperada e recusa de cancelamento.

Olá boa tarde, tudo bem.

Lamentamos que o produto tenha apresentado avaria e que a senhora não esteja satisfeita com o móvel adquirido. Reforçamos que nossa empresa não está se recusando a solucionar a situação.

A compra foi realizada presencialmente em nossa loja e, portanto, não se trata de cancelamento por simples direito de arrependimento. No caso relatado, o produto está sendo tratado como possível vício/avaria, sendo necessário seguir o procedimento de garantia e assistência técnica aplicável.

Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para sanar eventual vício do produto, antes das hipóteses de adoção das alternativas previstas na legislação.

Desde o primeiro contato, nossa equipe vem se colocando à disposição para encaminhar o caso ao fabricante e buscar a solução adequada. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, precisamos que a senhora nos informe ou identifique, conforme o manual do produto, a peça que apresentou problema. Essa informação é necessária para que possamos solicitar corretamente a assistência e/ou reposição junto ao fabricante.

Até o momento, entretanto, a senhora não autorizou ou não forneceu essa identificação, o que impede o prosseguimento do procedimento técnico.

Ressaltamos também que os demais produtos mencionados pela senhora, como armário e balcão de cozinha, são de fabricantes diferentes e possuem características, materiais e processos de fabricação próprios. Por esse motivo, a comparação entre os produtos não permite concluir, por si só, que o móvel adquirido apresente defeito ou que esteja em desacordo com a oferta.

Nosso objetivo é solucionar a ocorrência da forma mais rápida e adequada possível. Permanecemos à disposição para prosseguir com a assistência, desde que sejam fornecidas as informações necessárias para identificação da peça e encaminhamento ao fabricante.

Atenciosamente,

Sonho dos Móveis

Os senhores devem estar equivocados com a resposta.
A compra foi realizada na loja mas o móvel NÃO tem na loja foi-me dito que era MDF, já enviei todas as fotos do estado esfarelando, quebrado. Já solicitei a retirada do produto bastante tempo.A nota fiscal demorou demais tive que insistir....esse não é o móvel que vi na tela do computador mostrado pela vendedora.
Um completo absurdo esse móvel aqui ms minha sala. Tive que pagar pra iniciar a montagem e para embalar novamente, não tenho espaço pra armazenar esse móvel quebrado horrível e velho.