Atraso na entrega de guarda-roupas e falta de retorno da loja
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/07/2026 às 22:06
ID: 252862861
Fiz uma compra na loja de um guarda roupas , feito pagamento à vista via pix. No momento da conipra nos informaram que tinham em estoque. Deram prazo de entrega de fez dias úteis. Porém o prazo acabou hoje .Sigo sem meu produto, sem resposta a nenhuma das mensagens enviadas pelos números de whatsapp fornecidos pelo número da loja.
Já que os números na nota de pedido não estão funcionando. Na sexta passada fui na loja pessoalmente e informei que se o produto não fosse entregue no prazo, iiria solicitar o cancelamento da compra e devolução do valor pago. Estávamos a disposição da loja, sem deixar alguém em casa para receber e no fim estamos sem o produto.
Total descaso
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:51
Olá boa tarde, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno às suas mensagens. Reconhecemos que o atraso na entrega e a dificuldade de contato não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que seu pedido já está agendado para entrega hoje. Nossa equipe acompanhou a situação para garantir que a entrega seja realizada o quanto antes.
Lamentamos por todo o inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis