Atraso na entrega do sofá e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 15:42
ID: 254674829
Fiz uma compra na loja no dia 15/07 para dar de presente para a minha mãe, pois bem ligaram na semana passada falando que iriam entregar o sofá no dia 21 e chegou no dia não entregaram nada. Remarcaram para o dia 23/07 e agora ligaram falando que só vão entregar no dia 03/08. Um absurdo! Quer dizer minha mãe já doou o outro sofá que ela tinha e nada de entregarem o sofá, quer dizer um grande descaso com os clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:30
Olá boa tarde, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido nas datas informadas, especialmente por se tratar de um presente para sua mãe e pela situação de ela já ter se desfeito do sofá anterior.
Informamos que sua solicitação de cancelamento da compra e estorno do valor já foi encaminhada ao setor responsável. Assim que o processo for concluído ou houver qualquer atualização, entraremos em contato para informar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis