Atraso na troca de colchão com defeito e tamanho errado

Olá bom dia, tudo bem.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a frustração de receber um produto com avarias, ainda mais sendo um presente para uma data tão especial.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que, até o momento, não havíamos sido informados de que a sua Ordem de Serviço ainda não havia sido incluída em uma rota de atendimento. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente o setor responsável para verificar a pendência.

Conforme confirmação da equipe responsável, a troca do seu produto está programada para a rota do dia **06/07**.

Esclarecemos ainda que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até **30 dias** para sanar o vício do produto. O prazo de **10 dias** informado inicialmente foi uma previsão adotada por nossa empresa como forma de minimizar os impactos do ocorrido e buscar uma solução mais rápida para nossos clientes.

Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o seu atendimento até a conclusão da troca.

Atenciosamente,

Sonho dos Móveis

Espero que seja resolvido até o dia 06/07/26 e chegue tudo em perfeito estado, sem avarias, sem ferrugem, sem nada quebrado e na cor que eu comprei: BEGE!

Prezados,

Diante dos diversos problemas apresentados no produto entregue, formalizo o pedido de CANCELAMENTO DA COMPRA, com a devolução integral (estorno) do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O produto recebido em 19/06/2026 apresenta as seguintes irregularidades:

- O baú é de qualidade muito inferior ao que foi apresentado no momento da compra;
- O corino é extremamente fino e de péssima qualidade;
- O corino possui diversas lascas e rasgos;
- Os protetores laterais vieram de péssima qualidade e quebrados;
- O pistão apresenta sinais de ferrugem;
- O colchão entregue não é o modelo/marca adquirido. Comprei o modelo PRADA, porém foi entregue um colchão da marca VIAN;

Além disso, foi informado que seria realizada a troca dos produtos por diversas vezes, porém, não ocorreu conforme prometido nos dias 01/07, 03/07 e 06/07/2026, esperamos e nada foi entregue.

Diante da entrega dos produtos diferentes do adquirido, com os defeitos apresentados e do descumprimento da solução prometida, solicito o cancelamento imediato da compra, com a retirada dos produtos (MEDIANTE ENTREGA DE COMPROVANTE e ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO).

Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o mais breve possível.

*****.

Estou aguardando uma posição da Sonho dos Móveis sobre o cancelamento e devolução do valor já PAGO!

A entrega do produto defeituoso foi em 19/06/1026, a empresa afirmou que a troca seria realizada nos dias 01/07, 03/07 e 06/07 o que não ocorreu, pois a empresa não compareceu no local para fazer a substituição, embora tenha ficado esperando. A troca não ocorreu por culpa da empresa. O cancelamento foi feito em 06/07.
A empresa informa que tem o prazo interno de 15 dias para solucionar o problema, porém nem esse prazo foi respeitado, pois recebi o produto em 19/06.
Essas atitudes somente demonstram a precária prestação de serviço e desrespeito ao Consumidor. Assim concedo o prazo de 5 dias para fazer o cancelamento e estorno do valor pago.

Aguardando a Empresa Sonho dos Móveis se manifestar e me dar um parecer do assunto.