*****: Entrega atrasada e remarcações constantes, cliente se sente desrespeitado
Respondida
Belford Roxo - RJ
08/05/2026 às 23:19
ID: 248148943
Fiz uma compra dia ***** de uma mesa canto alemão, não cumpriram com a entrega, remarcaram inúmeras vezes, finalmente iam entregar no dia ***** ( quase um mês de espera e tudo pago) fiquei esperando porque falaram que iam entregar na parte da manhã, quando foi ***** da tarde me passaram que a entrega estava marcada para o dia *****, me fazendo de palhaço. Resumindo, não iam entregar, ia chegar no dia e iam remarcar novamente, como estou vendo com inúmeros clientes aqui..
Não indico essa loja pra ninguém, pesquisem muito antes de comprar.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:22
Olá boa tarde, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento e pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma/sistema, o que impactou diretamente o tempo de resposta da nossa equipe e alguns processos logísticos.
Também verificamos em nosso sistema que seu atendimento foi finalizado em 11/05. Ainda assim, entendemos completamente sua insatisfação diante das remarcações e da expectativa criada em relação à entrega.
Lamentamos pela experiência que teve conosco e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis