Entrega de rack atrasada e reagendamento ineficiente após problema logístico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 20:41
ID: 252281095
Comprei um rack com entrega agendada para o dia 23/06.
No dia da entrega, fui informado pelo próprio entregador de que o caminhão havia quebrado durante o trajeto, impossibilitando a realização da entrega.
Na mesma conversa, fui orientado de que a rota seria remanejada para outro veículo e que o novo entregador entraria em contato para informar uma nova data de entrega.
Diante dessa informação, comuniquei na central o fato que ficou de reagendar a entrega.
Entretanto, no dia 24/06, fiz novo contato a central para saber a nova data de entrega e acabou que paralelamente o entregador na parte da tarde, em cima da hora, queria entregar, mas tinha me ausentado do endereço.
A central foi acionada novamente, em tempo real, mas não deu uma tratativa de reagendamento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:49
Olá bom dia, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que a entrega inicialmente agendada para o dia 23/06 não pôde ser realizada devido a uma ocorrência operacional com o veículo responsável pela rota. Posteriormente, houve uma tentativa de entrega no dia 24/06, porém, em razão da necessidade de remanejamento da programação e da ausência no endereço naquele momento, não foi possível concluir a entrega, e o reagendamento não ocorreu da forma esperada.
Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos os inconvenientes ocasionados.
Informamos que a entrega do seu pedido foi realizada com sucesso no dia 27/06.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atensiosamente,
Sonho dos móveis