Entrega de sofá com defeito e má qualidade, recusa de cancelamento e estorno.
Respondida
Niterói - RJ
08/07/2026 às 14:34
ID: 253415277
Fiz uma compra na loja dia 16/06/2026 de Conjunto de Sofá França 2 e 3 Lugares com Puff - Tecido
Veludo - Terracota a26 , A Loja deu 10 dias úteis para entrega do conjunto, a loja ligou varias vezes para remarcar a entrega do conjunto demorando quase um mês para a entrega do conjunto pois marcavam e ligavam somente no final do dia marcando para dois ou três dias depois sem explicações ou motivo, tive que parar meus compromissos para ficar esperando a entrega. Quando o conjunto chegou os entregadores pediram pra fazer a verificação do produto foi uma frustração os sofás com avarias, má costura com e com defeitos, escrevi na nota os problemas e entrei em contato com a loja via WhatsApp , no dia após a entrega parei minha rotina e fui à loja presencialmente conversei com a Gerente querendo devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta, a gerente disse que não poderia fazer o cancelamento e devolver o meu dinheiro e me garantiu a qualidade e um novo conjunto em perfeito estado pela segunda vez confie na loja. Porém hoje na entrega novamente fui verificar o conjunto junto com os entregadores veio pior do que o primeiro conjunto , sofá com defeitos avarias , amassado costura extremamente torta , puído! Extremamente triste e frustrante achei que estava realizando um sonho de ter um sofá de qualidade na verdade é um pesadelo, tive o esforço para conseguir pagar a vista com o dinheiro suado,
gostaria muito da devolução do dinheiro para conseguir um conjunto de qualidade para o meu lar tenho uma criança com necessidades especiais e não tem como ficar sem um sofá , não aguento mais estou sem conseguir ir a terapias do meu filho sem conseguir ir ao curso e trabalho ficando presa esperando a entrega durante quase um mês nessa triste situação desgastante e cansativa
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:42
Olá boa tarde, tudo bem.
Olá, [Nome da Cliente].
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Lamentamos profundamente os transtornos causados pelos sucessivos adiamentos na entrega e, principalmente, por receber dois conjuntos com problemas de qualidade. Entendemos a frustração e o desgaste que essa situação trouxe para você e sua família.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas.
Informamos que já foi aberta a ordem de serviço para o recolhimento do conjunto de sofás em sua residência. Após a conclusão da coleta, daremos andamento ao processo de estorno do valor pago, conforme solicitado.
Nossa equipe acompanhará todo o processo para que ele seja concluído da forma mais rápida possível. Em breve, entraremos em contato para informar a data do recolhimento e mantê-la atualizada sobre as próximas etapas até a finalização do estorno.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de tratar essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ateciosamente,
Sonho dos Móveis