Falta de entrega e mau atendimento
Em réplica
Italva - RJ
20/07/2026 às 18:44
ID: 254390651
No dia 21/06/2026, visitei a loja Sonho dos Móveis unidade Cachamorra. Como os produtos desejados não estavam disponíveis em exposição, realizei a compra via telefone, incluindo sofá, mesa e cadeiras. O pedido foi registrado sob o número *****, com pagamento realizado via PIX.
No ato da compra, deixei claro que minha residência estava em obra e, por isso, agendei a entrega para o dia 18/07/2026 (sábado), confirmada pelo setor de logística. A empresa realiza entregas aos sábados dentro do horário comercial (9h às 16h), mas o setor de logística não funciona aos sábados para dar satisfação ou suporte ao cliente, o que me deixou sem qualquer informação sobre o não cumprimento da entrega. Permaneci em casa aguardando, tendo me ausentado do trabalho, mas os móveis não foram entregues e não recebi nenhuma comunicação.
Essa falta de informação fere meu direito à informação Art. 6, III, CDC, já que não fui avisada sobre o funcionamento do setor de logística. Além disso, o descumprimento da entrega confirmada viola o Art. 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e exigir restituição do valor pago.
Ao solicitar o cancelamento da compra, fui surpreendida pela negativa da atendente, que alegou não ser possível cancelar por se tratar de compra em loja física. Ressalto que tenho provas de que a compra foi realizada por telefone, o que me garante o direito de arrependimento Art. 49, CDC, já que se trata de compra fora do estabelecimento físico.
Além disso, o atendimento prestado pela equipe via WhatsApp foi feito de maneira grosseira e descortês, ferindo meu direito a atendimento adequado Art. 6, VI, CDC e demonstrando total falta de respeito comigo como consumidora.
Diante de todos esses fatos, exijo o cancelamento imediato da compra de todos os itens (sofá, mesa e cadeiras), Pedido n *****, com pagamento via PIX, e o estorno integral do valor pago, conforme previsto no CDC. Caso não haja solução administrativa, encaminharei a reclamação ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:29
Olá bom dia, tudo bem.
Prezada Sra. Lais Ricon
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante todo o processo de sua compra.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, pela falta de comunicação quanto ao ocorrido e pela experiência insatisfatória no atendimento prestado. Entendemos a frustração gerada pela situação e reconhecemos a importância de oferecer informações claras e um atendimento respeitoso aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável, que realizará uma análise detalhada do caso, incluindo os pontos mencionados em sua reclamação. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar um posicionamento sobre a solicitação de cancelamento do Pedido n *****.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação para que possamos buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:10
Empresa respondeu a solicitação sem dar um retorno sobre quando será solucionado o problema.
Qual o prazo para a empresa entrar em contato? Fiz o pagamento de algo que não recebi.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 18:55
Empresa vendeu um produto sem ter em estoque, quando solicitei que então fizessem a entrega, disseram que não possuem as cadeiras que comprei no estoque e só chegariam após o dia 28. Sigo sem suporte da empresa.