Guarda-roupa com defeito e descaso no atendimento pós-venda e na resolução do problema
Respondida
Niterói - RJ
08/06/2026 às 17:30
ID: 250828569
Fiz a compra de um guarda roupa no dia da entrega disseram que não poderiam me entregar o produto pois estava com defeito. Fiz contato com a empresa pela manhã do dia 08/06/26 eles me mandaram um catálogo de guarda roupas maior do que eu tinha comprado e oq daria no meu orçamento me disseram que uma vendedora iria entrar em contato e até agora não tive o contato dessa vendedora. Estou tendo um grande transtorno sem o guarda Roupas em casa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:03
Olá bom dia, tudo bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. No momento da entrega, identificamos que o guarda-roupa apresentava um defeito de fábrica e, para evitar que a senhora recebesse um produto sem a qualidade adequada, a entrega precisou ser interrompida.
Conforme nosso contato realizado na manhã do dia 08/06/2026, encaminhamos algumas opções de produtos para substituição e informamos que uma de nossas vendedoras entraria em contato para dar continuidade ao atendimento. Entendemos sua expectativa e lamentamos que esse retorno ainda não tenha ocorrido.
Sua solicitação já está sendo acompanhada com prioridade e nossa equipe comercial fará contato o mais breve possível para apresentar as alternativas disponíveis e concluir a solução do caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis