Sonho dos Móveis

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

11/07/2026 às 12:33

ID: 253656833

Realizei a compra de um sofá em 06/06/2026 (Pedido 102895), com entrega realizada em 10/06/2026. No momento da entrega foram identificadas diversas avarias no produto, fato que foi imediatamente comunicado à loja, gerando a OS n 15658.

Em 16/06/2026, recebi o primeiro sofá de reposição e, novamente, o produto apresentava avarias. Foi aberta a OS n 15775, com nova entrega agendada para 22/06/2026. Entretanto, a entrega não ocorreu. Permaneci em casa, faltando ao trabalho para receber o produto, e somente após diversas tentativas de contato fui informada de que a ordem de serviço informada pela empresa (OS n 15774) pertencia a outro cliente, evidenciando mais uma falha no atendimento e no processo logístico.

A nova entrega ocorreu apenas em 27/06/2026 e, pela terceira vez, o sofá chegou com diversas avarias.

Diante da recorrência do problema, entrei em contato com a loja solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada em loja física, não seria possível o estorno imediato, sob a alegação de que o Código de Defesa do Consumidor concederia à empresa o prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Foi então aberta a OS n 16012, correspondente à quarta oportunidade concedida à empresa para solucionar o caso, com entrega agendada para 11/07/2026. Mesmo considerando a interpretação mais favorável à empresa quanto ao prazo de 30 dias, a solução deveria ocorrer nesta data. Contudo, no próprio dia 11/07/2026, o setor de logística entrou em contato informando que não conseguiria realizar a entrega dentro do horário permitido pelo condomínio, frustrando mais uma tentativa de resolução.

Ao longo de pouco mais de um mês, foram realizadas quatro entregas/tentativas de substituição, das quais três resultaram na entrega de produtos com avarias e uma sequer foi concluída na data prevista por falha logística da própria empresa. Além dos defeitos recorrentes, enfrentei erros de cadastro de ordem de serviço, descumprimento de agendamentos, necessidade de permanecer em casa aguardando entregas que não ocorreram e sucessivos transtornos para tentar resolver um problema que jamais foi causado por mim.

Mais uma vez precisei desmarcar compromissos e reorganizar minha rotina, inclusive com prejuízos profissionais, na expectativa de solucionar essa situação, sem qualquer êxito. Após sucessivas entregas de produtos defeituosos, falhas logísticas e descumprimento dos prazos assumidos pela própria empresa, ficou evidente a incapacidade de solucionar o problema de forma adequada.

Dessa forma, não tenho mais interesse na substituição do produto. A empresa já teve oportunidades suficientes para cumprir sua obrigação e não obteve êxito. Solicito, portanto, o estorno integral do valor pago, devidamente corrigido, bem como o recolhimento imediato do sofá que permanece em minha residência.