Painel Danificado e Assistência Técnica Ignora Contato do Cliente

Olá bom dia, tudo bem.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.

Verificamos que o seu contato com a assistência técnica foi realizado em 03/07 às 12h43 e informamos que já foi aberta uma ordem de serviço para solicitar a troca e o recolhimento do volume danificado, a fim de solucionar a ocorrência o mais breve possível.

Conforme informado na mensagem automática, o prazo para o primeiro retorno da assistência técnica é de até 24 horas úteis, período necessário para que a equipe técnica analise a solicitação e adote as providências cabíveis.

Em relação ao pedido de devolução, esclarecemos que, por se tratar de uma compra realizada em loja física, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nos casos em que o produto apresenta vício ou defeito, aplica-se o procedimento previsto nos arts. 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual a assistência técnica já iniciou o atendimento por meio da ordem de serviço.

Quanto ao custo da diária do montador, compreendemos o inconveniente relatado.
Foi aberta uma ordem de serviço para substituição do volume danificado.

Permanecemos à disposição e acompanharemos a sua solicitação até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Sonho dos Móveis

Adquiri um móvel da empresa e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.

O primeiro produto foi entregue quebrado. Após entrar em contato, a empresa providenciou a troca, porém, para minha surpresa, o segundo móvel também chegou quebrado, impossibilitando sua utilização.

Além do transtorno de permanecer sem o produto adquirido, já tive diversos prejuízos financeiros e pessoais. Paguei pelo serviço de montagem, precisei me ausentar do trabalho para receber as entregas e acompanhar a montagem, perdendo tempo e renda, tudo em razão de falhas que não foram causadas por mim.

Diante dessa situação, gostaria de solicitar a devolução integral do valor pago, pois entendo que a empresa já teve oportunidade de solucionar o problema e não conseguiu entregar um produto em perfeitas condições.

Essa situação afronta os princípios da boa-fé e da adequada prestação do serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 18 da Lei n 8.078/90, o consumidor não pode ser submetido indefinidamente a sucessivas tentativas de solução quando o fornecedor não consegue entregar um produto em condições adequadas de uso.

Dessa forma, reitero meu pedido de resolução definitiva do problema, com a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e, se for o caso, dos danos morais decorrentes de todos os prejuízos suportados.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.