Problemas com entrega, produto errado e assistência técnica para móveis.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 11:56
ID: 248637061
FIZ A COMPRA DE 2 GUARDA ROUPAS, 1 RACK (PARA TV 50 POLEGADAS), QUE QUANDO COLOQUEI A MINHA TV DE *****, FICOU RUIM DE ABRIR A PORTA DE CORRER, POIS NÃO AGUENTA O PESO, 1 CAMA BOX COM MOLAS ENSACADAS E 1 SOFÁ DE 3 LUGARES.
1 PONTO - A ENTREGA ACONTECEU POR QUE EU FIZ CONTATO ALGUMAS VEZES.
2 PONTO - EM CIMA DA HORA REAGENDARAM A ENTREGA
3 PONTO - CHEGARAM SUPER TARDE NO SÁBADO DO REAGENDAMENTO (MORO EM CONDOMÍNIO E SÓ POSSO RECEBER ATÉ AS *****, CHEGARAM AS *****).
4 PONTO - A CAMA VEIO ERRADA (TOTALMENTE INFERIOR) E NINGUÉM DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA RESOLVE A TROCA OU ME RESPONDE MESMO APÓS EU ENVIAR O VÍDEO SOLICITADO E FOTO DA ETIQUETA.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:29
Olá boa tarde, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e atendimento.
Informamos que tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou gerando atraso em algumas respostas dentro do prazo habitual de até 24 horas úteis.
Verificamos em sistema que a senhora já foi atendida pela assistência técnica e que sua ordem de serviço foi encaminhada ao setor responsável para conclusão do processo e tratativa da troca solicitada.
Seguimos acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:15
Estou aguardando e mais decepcionada ainda, pois meu sofá veio manchado com algumas gotinhas rosa e por ele ser clarinho, aparecem as manchas.
Agora além da troca da cama, estou aguardando a troca do sofá, pois segundo me responderam pelo WhatsApp, a troca será feita.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:23
Já tem 8 dias dos 10 que deram para agendar a troca do produto e ninguém fez contato.
Jamais comprarei outro item nessa loja.
Infelizmente ainda terei que aguardar a troca do sofá que também veio com defeito (pinguinhos de tinta rosa)