Produto com problema

Question

Já havia feito uma reclamação anterior para falar que duas vezes me entregaram sofá todo danificado,  voltei pra falar que na terceira troca o sofa veio dessa vez de cor diferente da que eu havia comprado , comprei um sofá cinza bem clarinho pq combinaria com o restante da decoração da casa , e o sofá veio um cinza mais para grafite dessa vez, ou seja , essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] , eles nao tem nenhuma consideração com cliente , eles na hora de vender sao ótimos,  na hora  que o problema surge , simplesmente ficam num empurra empurra, eu cansei de tentar resolver com eles .

Accepted Answer

Olá bom dia, tudo bem.

Lamentamos que sua experiência de compra não esteja atendendo às suas expectativas. Verificamos internamente que o produto referente à última entrega foi registrado como entregue em perfeito estado, sem apontamentos de avarias no momento do recebimento.

Em relação à informação sobre a tonalidade do sofá, até o momento não recebemos por nossos canais de atendimento os detalhes ou evidências dessa ocorrência para análise do setor responsável. De toda forma, estamos à disposição para avaliar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.

Como a manifestação já está em acompanhamento pela plataforma Reclame Aqui, orientamos que as informações e registros referentes à alegada divergência sejam encaminhados por esse canal ou diretamente aos nossos canais de atendimento, para que possamos realizar uma análise técnica adequada.

Reafirmamos nosso compromisso em atender nossos clientes com transparência e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos da empresa.

Atenciosamente,

Sonho dos Móveis

Produto com problema

Resposta da empresa