Produto entregue diferente do comprado, incompleto, com valor inferior e empresa dificultando a resolução.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 16:47
ID: 251451327
Foi realizada uma compra nesta loja, porém o produto entregue em minha residência é diferente daquele que foi adquirido. Além disso, o item recebido está incompleto, com peças faltando, e possui valor inferior ao produto originalmente comprado.
Já encaminhei a nota fiscal e as demais informações solicitadas, mas a empresa vem dificultando a resolução do problema, inclusive se recusando a realizar a coleta do móvel entregue de forma incorreta.
Ressalto que a reclamação foi realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, estando, portanto, dentro do período previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para solicitar a devolução e o cancelamento da compra.
Diante da situação, solicito a imediata troca pelo produto correto. Caso a troca não seja possível, solicito o reembolso do valor pago.
Aguardo uma solução.