Produto entregue errado e quatro tentativas frustradas de troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 10:30
ID: 254638261
**Título:** Descaso com o cliente e sucessivos descumprimentos de entrega
Comprei uma mesa de 6 lugares com tampo na cor off white, porém, no momento da entrega, a empresa enviou o tampo incorreto, na cor madeira. Desde então, estou aguardando a troca do produto, que já foi prometida diversas vezes, mas nunca efetivamente realizada.
Na primeira tentativa de troca, foi agendada uma data para entrega, porém ninguém compareceu e a empresa sequer entrou em contato para informar qualquer imprevisto ou justificar a ausência.
Posteriormente, foi agendada uma nova entrega. No entanto, descobrimos previamente que, mais uma vez, seria enviado o tampo errado. Por esse motivo, recusamos o recebimento, evitando que o mesmo erro fosse repetido.
Após esse episódio, a empresa agendou outras duas datas para realizar a troca. Em ambas as ocasiões, entrou em contato para confirmar a entrega, criando a expectativa de que o problema finalmente seria resolvido. Entretanto, novamente a entrega não foi realizada e, mais uma vez, não houve qualquer comunicação prévia informando o cancelamento ou adiamento.
O que mais causa indignação é a falta de respeito com o consumidor. A empresa exige que haja uma pessoa disponível para receber a entrega durante um período extremamente amplo, das 9h às 19h, o que obriga alguém da residência a reorganizar toda a rotina de trabalho para permanecer à disposição. Apesar disso, simplesmente não comparecem e não prestam qualquer satisfação.
Já foram várias oportunidades desperdiçadas para resolver um problema que foi causado exclusivamente pela empresa. Estou há semanas aguardando a substituição de um item entregue de forma incorreta e enfrentando sucessivos descumprimentos de prazos, promessas não cumpridas e total falta de comunicação.
Espero que a empresa resolva definitivamente essa situação, realizando a entrega do tampo correto, na cor off white, e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que eles merecem.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:58
Olá bom dia, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela experiência que você teve ao longo desse processo. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que as sucessivas falhas no atendimento e no cumprimento das datas de entrega ficaram muito aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já foi aberta uma ordem de serviço para realizar a troca do tampo e o recolhimento da peça incorreta. O atendimento já está em rota e a execução está programada para ocorrer hoje.
Lamentamos profundamente pelos desencontros e pela falta de comunicação durante as tentativas anteriores. Estamos acompanhando o atendimento para que a substituição seja concluída corretamente, com a entrega do tampo na cor off white, conforme o seu pedido original.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e reforçamos o nosso compromisso em concluir essa solicitação da forma mais rápida e adequada possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:06
O pós venda da empresa é muito ruim. Por muitas vezes ignoram, ligam para confirmar agendamento mas quando nao aparecem, nao entram em contato para avisar. Temos que ficar disponível de 9 as 19 hs, mas nao tem a menor responsabilidade com o tempo da pessoa caso algo saia do planejado. Temos que implorar por comunicação como se fosse um favor. Apesar do atendimento até a venda ser bom, se acontecer qualquer intercorrencia pós compra, tem que se preparar para se estressar. O caso só foi resolvido quando abri reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4