Produto errado e com defeito, com demora na entrega e sem resposta da assistência técnica.
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/08/2026 às 09:39
ID: 256936799
Boa tarde, fiz uma compra de um guarda roupa e uma cama, fora a demora na entrega, quando entregaram me entregaram o produto errado e com defeito. Entrei em contato por todos os canais possíveis no dia 06 de Agosto de 2026 e me foi orientado falar com a assistência técnica, em mensagem automática eles informam que respondem em até 24h, porém hoje é dia 20 de agosto e até agora não obtive nenhuma resposta da empresa. Estou com uma base quebrada e recebi um produto totalmente diferente do que foi pago.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:04
Olá boa tarde, tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento e por todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do recebimento de um produto diferente do adquirido e com avaria.
Tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando alguns atendimentos e ocasionando um prazo de resposta maior do que o habitual. Lamentamos que isso tenha afetado justamente a sua solicitação.
Verificamos que o seu caso já foi atendido e que a troca do produto foi realizada. Esperamos que a solução tenha ocorrido da melhor forma possível e agradecemos pela sua compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis