Reembolso não realizado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:39
ID: 255477881
Realizei uma compra nesta empresa e, infelizmente, minha experiência tem sido marcada por falta de transparência, descaso e total desrespeito ao consumidor.
No momento da venda, a vendedora Fran realizou a venda normalmente e, em nenhum momento, informou que os dois pufes adquiridos não estavam disponíveis para entrega. O pagamento foi realizado integralmente via PIX, no ato da compra.
Os dois pufes, porém, nunca foram entregues. Desde então, venho solicitando o reembolso, mas a única resposta que recebo é que a vendedora "falou com a coordenadora" e que não adianta comparecer à loja, pois o assunto é de responsabilidade do setor financeiro.
Na última sexta-feira, encaminhei novamente a nota fiscal e todos os meus dados bancários. Hoje, mais uma vez, entrei em contato e continuo sem qualquer posicionamento ou previsão para a devolução do meu dinheiro.
Tenho toda a documentação, comprovantes de pagamento e conversas arquivadas, que comprovam tudo o que estou relatando.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e somar às diversas reclamações já existentes contra esta empresa. É inadmissível vender um produto indisponível, receber o pagamento à vista e simplesmente deixar o consumidor sem o produto e sem o dinheiro.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon, SEDCON, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário para garantir os meus direitos.
Solicito apenas o que é meu por direito: a devolução imediata do valor pago pelos dois pufes que nunca foram entregues.